FAQ — Pertanyaan Umum tentang Helpdesk Stella Maris

FAQ — Pertanyaan Umum

Apa itu Helpdesk Stella Maris?

Helpdesk Stella Maris adalah sistem layanan bantuan resmi sekolah untuk menangani berbagai permintaan dan masalah dari warga sekolah, baik terkait IT, fasilitas, administrasi, maupun layanan lainnya.

Apakah saya perlu akun untuk mengajukan tiket?

Tidak. Anda dapat mengajukan tiket tanpa login. Cukup masukkan nama dan email aktif Anda, lalu verifikasi melalui link yang dikirim ke email tersebut.

Berapa lama tiket saya akan direspons?

Tim kami berusaha merespons setiap tiket dalam 1 hari kerja. Untuk masalah mendesak, prioritas tiket dapat ditingkatkan oleh tim kami.

Bagaimana cara mengetahui perkembangan tiket saya?

Anda akan mendapat notifikasi email setiap ada pembaruan. Anda juga bisa memantau secara langsung di halaman Lacak Tiket.

Saya tidak menerima email verifikasi, apa yang harus dilakukan?

• Periksa folder Spam atau Promosi di email Anda.
• Pastikan alamat email yang dimasukkan sudah benar.
• Coba ajukan tiket kembali jika link sudah kedaluwarsa (berlaku 24 jam).

Jam operasional helpdesk?

Helpdesk beroperasi pada hari kerja, Senin–Jumat pukul 07.00–16.00 WIB. Tiket yang masuk di luar jam kerja akan diproses pada hari kerja berikutnya.