Cara Membuat Tiket via Email & WhatsApp

Cara Membuat Tiket Lewat Email

1. Kirim email ke helpdesk@stella-maris.sch.id.

2. Subjek email menjadi judul tiket, dan isi email menjadi deskripsi.

3. Lampiran boleh disertakan; jumlahnya akan dicatat dan ditangani tim.

4. Tiket dibuat otomatis dan Anda menerima balasan berisi nomor tiket.

Catatan penting:

• Gunakan email berdomain @stella-maris.sch.id. Email dari luar domain diabaikan.

• Belum punya akun? Akun dibuat otomatis — masuk ke web/aplikasi via Google atau fitur "lupa password".

• Ingin menambah info ke tiket yang sudah ada? Cukup Balas (Reply) email notifikasi tiket tersebut. Balasan akan masuk sebagai komentar, bukan tiket baru.

• Email auto-reply / out-of-office / massal diabaikan otomatis.

Cara Membuat Tiket Lewat WhatsApp

1. Pastikan nomor WhatsApp Anda sudah terdaftar di profil Helpdesk (minta admin/IT mendaftarkan). Nomor tak terdaftar akan ditolak.

2. Kirim pesan apa pun ke WhatsApp Helpdesk: 0831-3620-5702 (+62 831-3620-5702).

3. Bot akan memandu langkah demi langkah:

   • 1. Ketik judul singkat masalah (minimal 5 karakter).

   • 2. Pilih kategori dengan mengetik nomornya (atau 0 untuk "Lainnya").

   • 3. Ketik deskripsi lengkap (minimal 10 karakter).

4. Tiket dibuat dan Anda menerima nomor tiket sebagai konfirmasi.

Catatan:

• Ketik "batal" kapan saja untuk membatalkan proses.

• Batas wajar (anti-spam): maksimal 5 tiket/jam, jeda 3 menit antar tiket, dan maksimal 5 tiket aktif dalam satu waktu.